Foto: Walmart

Walmart ha presentado el rediseño de sus tiendas, como una medida para afrontar la nueva normalidad sin perder clientes y poder resguardar a sus empleados.

Walmart, la cadena de tiendas departamentales líder de los Estados Unidos, ha presentado el rediseño de sus locales, basado en una estrategia innovadora que busca proteger a sus empleados y clientes en tiempos de coronavirus.


El diseño se ha basado en la estrategia utilizada con los aeropuertos, que se adapta a las nuevas necesidades de los consumidores, con un modelo al que denominan “look and feel”, buscando que los clientes estén en las tiendas el menos tiempo posible.

En la entrada, cada tienda tendrá el logo de la app de forma visible, invitando a los clientes a usarla mientras hacen su compra, para que ubiquen rápidamente los productos disponibles. Igualmente, cada pasillo tendrá iconografía y señalética en mayores tamaños para la rápida ubicación de productos y precios.

Janey Whiteside, vicepresidenta ejecutiva y chief customer officer de Walmart, ha afirmado que se inspiraron en los sistemas de orientación de los aeropuertos, que permiten la ubicación de los clientes y permiten la fácil distribución y ubicación de grandes grupos de personas.

Aplicación y Retiro de pedidos

Foto: Walmart

Así como la cadena ha prestado servicio de delivery, tendrán accesos y atención especial a usuarios que deseen retirar las compras realizadas por la app personalmente, además, implementaron un sistema de cajeros virtuales donde se podrán hacer sus pagos sin la necesidad del apoyo de un empleado.

Curiosamente, en un año que ha sido difícil para la economía en general, Walmart, así como otras tiendas de este tipo, han buscado innovar en los servicios con el fin de no perder clientes. En el caso de Walmart, han realizado una gran inversión para su rediseño, siguiendo las sugerencias que los clientes les han hecho, tanto en las tiendas, como en redes sociales.

El rediseño también sirve para tratar de alcanzar a su principal competidor, Amazon, y para ello, han llegado a ofrecer un nuevo plan de membresías que ofrecen nuevas herramientas de pago, así como descuentos en productos y carga de gasolina. La membresía, con un costo de 98USD al año, fue lanzada el pasado mes de septiembre, generando una gran cantidad de suscripciones.

Igualmente, lanzaron su nueva marca de ropa, Free Assembly, con la cual esperan generar la mayor cantidad de sus ingresos en lo que queda de año.

En este periodo de inicio de la llamada nueva normalidad, Walmart ha ampliado sus ofertas a ropa y artículos para el hogar, pues los artículos comestibles, su principal producto, han bajado los márgenes de ganancias en lo que va de 2020.